党的十八大以来，我国全面深化改革走过了波澜壮阔的十年历程。在办事服务领域，计算机服务的智能化变革成为提升政府效能、优化营商环境的重要引擎。

十年来，我国计算机服务经历了从‘线下跑腿’到‘线上办结’的根本性转变。各地政务服务大厅普遍配备智能终端设备，群众通过自助服务机即可办理社保查询、营业执照申领等近百项业务。特别是在疫情期间，‘非接触式’计算机服务有效保障了政务服务的连续性。

在技术应用层面，人工智能、大数据、云计算等新技术深度赋能计算机服务。以浙江省‘最多跑一次’改革为例，通过构建统一政务服务平台，实现部门间数据共享互通，企业开办时间从原来的20个工作日缩短至1个工作日。北京市推出的‘京通’APP整合了2000余项服务，市民动动手指就能完成水电气缴费、公积金提取等日常事务。

值得关注的是，计算机服务的智能化升级特别注重特殊群体的需求。各地政务服务平台普遍推出‘长辈模式’，通过放大字体、简化操作流程，帮助老年人跨越‘数字鸿沟’。同时，通过智能客服系统实现7×24小时在线咨询，有效提升了服务响应速度。

这些变革背后，是政府部门持续深化‘放管服’改革的决心。通过建立健全数据安全管理制度，在提升服务效率的同时，切实保障个人信息安全。国家政务服务平台已实现与31个省（区、市）和新疆生产建设兵团的互联互通，日均访问量超过1亿人次。

站在新的历史起点，计算机服务将继续以技术创新驱动服务升级，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供更有力支撑，让人民群众在全面深化改革中有更多获得感、幸福感。